Agente Banco de la Nación – Av. La Molina 1047

Hace unas semanas fui a una ventanilla acompañando a mi mamá; para retirar un monto considerable; donde el nivel de preocupación del asesor muy amable así como preocupado por la seguridad de mi mamá ya que es una persona mayor (pidió que me identificara por protección hacia mi mamá)

Pese a que esta agencia del Banco de la Nación en La Molina suele ser rápida por la baja afluencia de usuarios, especialmente fuera de las horas pico, el trato que brinda su personal deja mucho que desear. He acudido en tres oportunidades, y en dos de ellas recibí una atención completamente despectiva. En particular, hoy 07 de Julio del 2025, una trabajadora identificada como Sara Paz mostró una actitud sumamente prepotente, malhumorada y carente de todo criterio profesional. Me respondió de manera altanera y grosera, como si estuviera harta o molesta simplemente por hacer su trabajo.

Además, me resulta bastante sospechoso que en esta agencia -al igual que en la sede de ATE- esté prohibido usar el celular dentro de las instalaciones. Si bien entiendo que existen protocolos de seguridad, da la impresión de que también se valen de esa restricción para evitar que los clientes documenten o graben el maltrato que reciben. En un entorno donde la atención al ciudadano debería ser prioritaria, esta práctica solo genera más desconfianza.

Es inaceptable que una entidad estatal, que se supone está al servicio del pueblo -y que además atiende a una gran cantidad de adultos mayores- permita este tipo de maltrato a los usuarios. Un mínimo de cordialidad, respeto y empatía no solo es deseable, es obligatorio en una institución pública. No soy la única persona que ha tenido una experiencia negativa en esta agencia, lo cual evidencia que no se trata de un caso aislado, sino de un problema estructural que requiere atención urgente.

Sugiero enfáticamente que el Banco de la Nación revise y supervise el comportamiento de su personal, y aplique capacitaciones serias en trato al cliente. La atención al público no puede estar en manos de personas que no comprenden el valor del respeto.

Sorprendentemente rápido y con personal sumamente amable desde la entrada hasta la ventanilla. Su único defecto es ser muy pequeño para estar en una zona muy frecuentada, pero, aún así, las colas son cortas y avanzan rápidamente.

No es el mejor servicio público pero se esfuerzan por tener un local donde se pueda atender nuestras necesidades. De todas maneras siempre diré que págalo.pe siempre será una mejor opción además hoy en día cada vez los trámites están teniendo viabilidad por los medios online lo cual realmente era necesario.

Puntos a favor. Todas las ventanillas operativas. Punto en contra: la atención es promedio para abajo. Recomendable para operaciones simples y rápidas y en horas no pico. Sino se complica radicalmente. Asimismo, hay sitios para estacionar temprano, en la parte muy difícil.